导读

住宿增长办结率96.59%

中国消费者报福州讯（记者张文章）8月22日，福建服务福建省三明市市场监管局发布《2023年上半年三明市12315投诉举报数据分析报告》。明餐上半年三明市12315热线、饮和全国12315平台共接收登记投诉、住宿增长举报、类投咨询12792件，诉量消费诉求数量同比上升7.52%。同比其中，较快投诉4775件，福建服务占比37.33%，明餐同比上升18.22%，饮和已办结4612件，住宿增长办结率96.59%，类投为消费者挽回损失81.89万元，诉量163件正在办理中。同比

从投诉反映的问题看，数量位居前四位的是：质量问题、合同问题、食品安全问题、售后服务问题，占投诉总量71.22%，其中质量问题和合同问题长期占据投诉热点；从投诉涉及客体情况看，商品类投诉件3264件，占投诉总量68.36%，其中投诉涉及客体最多的是食品类823件，占商品类投诉的25.21%。服务类投诉件1511件，占投诉总量的31.64%，其中投诉涉及客体最多的是餐饮和住宿服务类258件（占服务类投诉17.07%）。

食品类投诉位居商品类投诉榜首。近年来，受网购平台增多、消费方式多样化等因素影响，食品类投诉量增长较快。上半年，三明市食品类投诉中尤其以线上购物相关食品投诉最多。消费者反映的问题主要有：一是食品过期、变质、含异物等食品安全问题较为突出；二是商家虚假宣传、过度宣传食品功效，诱导消费者购物；三是网购食品未按约定时间配送，售后服务得不到保障等。导致上述投诉的原因可能是：少数生产者在利益驱使下生产劣质食品；销售商进货把关不严、未及时下架即将过期食品；经营者追求商业利益，过度夸大食品功效，引发消费争议；网络交易信息不对称，消费者辨识度较低，消费者不理性消费，引发退换货增多，投诉量居高不下。

服装鞋帽、家居用品及家用电器投诉量保持高位前行。服装鞋帽、家居用品、家用电器等与人们日常生活紧密相关的商品投诉898件，投诉量保持增长趋势。消费者反映的问题主要有：一是产品质量问题，如网购商品做工质量差，货不对板，服装起球开线，鞋面开裂，家用电器维修后仍不能正常使用等；二是商品出现质量问题检测难、举证难，消费争议难解决；三是售后服务问题，如商家未按约定时间发货，寄递的商品与下单时的商品不符等。导致上述投诉的原因可能是部分商家销售劣质商品，商品本身存在质量瑕疵；少数经营者以推诿、搪塞等方法规避“三包”责任；部分商家对商品性能夸大宣传、服务随意承诺又不兑现；部分消费者对已经超出国家“三包规定”或超过“安全使用期限”的家电产品的售后服务需收费不了解，认为免费服务才是应该的；部分消费者产生消费争议时，提出不合理诉求，过度维权。

餐饮和住宿服务类投诉量同比增长较快。随着疫情结束，加上节假日集中在上半年较多，消费者选择景区旅游、外出就餐等消费方式明显增多。上半年，三明市共接收餐饮和住宿类投诉258件，占服务类投诉总量5.4%，同比增长50%。消费者反映的问题主要有：平台点餐送达不准时，食物有异味；线下餐饮店食物不新鲜，餐具不洁，用餐时菜品与下单时店内宣传的菜品不符，食物有异物引发消费者身体不适和心理不满；部分景区酒店经营者在网页上做虚假或夸大宣传，入住酒店环境与网站宣传不符；节假日期间，网上订房退订难，旅游景区餐饮和住宿涨价。导致上述投诉的原因可能是消费者在平台点餐时间段相对集中，经营者服务能力不足；部分经营者以不新鲜食品冒充新鲜食品，侵害消费者权益；少数经营者不履行合同约定，引发消费纠纷。

另外，上半年，三明市共有ODR（在线消费纠纷解决）企业78家，其中新增12家；ODR企业处理消费者投诉235件，占投诉总量4.92%，已办结229件，6件正在办理中。

 

责任编辑：高秋菊

大连医科大学附属第一医院

首都医科大学附属北京朝阳医院

四川大学华西医院

重庆医科大学附属第一医院

北京医院

中国医学科学院阜外医院

吉林大学第二医院

河南科技大学第一附属医院

山西医科大学第一医院

中山大学附属第一医院

承德医学院附属医院

山东省立医院

浙江大学医学院附属邵逸夫医院

天津医科大学总医院

海军军医大学附属长海医院

温州医学院附属第一医院

深圳市人民医院

空军军医大学西京医院

蚌埠医学院第一附属医院

深圳市第六人民医院（南山医院）

上海交通大学医学院附属瑞金医院

青岛大学附属医院

北部战区总医院

济宁医学院附属医院

福建医科大学附属第一医院

烟台市烟台山医院

哈尔滨医科大学附属第二医院

昆明医科大学第一附属医院

山东淄博市第一医院

南京鼓楼医院

东莞市人民医院

新疆医科大学第一附属医院

北京京煤集团总医院

首都医科大学附属北京潞河医院

新疆维吾尔自治区人民医院

中南大学湘雅医院

广州医科大学附属第一医院

北京协和医院

江阴市人民医院

河北医科大学第二医院

中国人民解放军总医院第六医学中心

沈阳医学院附属中心医院（奉天医院）

天津市宁河区医院

四川省人民医院

邯郸市第一医院

潍坊呼吸病医院

云南省第一人民医院

山西省人民医院

内蒙古医学院第三附属医院

河北衡水哈励逊国际和平医院

海南省人民医院

青海省人民医院

贵州省人民医院

华北理工大学附属医院

福建省泉州市第一医院

锦州医科大学附属第一医院

首都医科大学附属复兴医院

淄博市立医院

山西省太原市中心医院

上海市肺科医院

新疆医科大学第三附属医院

山西医学科学院山西大医院

天津市海河医院

战略支援部队特色医学中心

河北医科大学第三医院

北京积水潭医院

无锡市人民医院

新疆维吾尔自治区中医医院

安徽省胸科医院

空军军医大学唐都医院

广东省人民医院

复旦大学附属华山医院

首都医科大学附属北京安贞医院

中国人民解放军总医院第一医学中心

宁夏医科大学总医院

河南省焦作市第二人民医院

首都医科大学附属北京同仁医院

南方医科大学南方医院

南昌大学第二附属医院

北京市大兴区人民医院

上海交通大学医学院附属新华医院

内蒙古自治区人民医院

南昌大学第一附属医院

中国医科大学附属盛京医院

西安交通大学第一附属医院

河北医科大学第一医院

广西壮族自治区人民医院

北京市顺义区医院

复旦大学附属中山医院

中山大学附属第三医院

粤北人民医院

首都医科大学附属北京世纪坛医院

中国科学院大学附属北京怀柔医院

首都医科大学附属北京儿童医院

天津市第一中心医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院

兰州大学第二附属医院

西藏自治区第二人民医院

唐山工人医院

中日友好医院